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已解决:去哪儿网欺诈消费者

曲女士 中国消费者投诉网2017-04-04 11:08
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
去哪儿网
投诉地区
江苏省 -- 苏州市
投诉人
曲女士
投诉诉求
尽快解决
投诉详情:
        我在4月2日的时候在去哪儿网官网以特别优惠的价格订到了一晚住宿(预定厦门4.7日住宿酒店一晚),按正常当时当地的房价,可以卖到300-400之间。但是我以37元 的价格就预定到了。预定成功之后网站也有显示确认订单,等待入住。之后有接待一个厦门的电话,说我订的时间酒店不卖了,让我取消,由于当时不方便接电话,我说你这个理由我不接受,现在我也不方便接电话。事后等我下班回家之后,查看去哪儿订单,就发现我的订单被取消,而且我也有查那家酒店根本没有不营业这钟说法。我就给客服打电话,告诉有人打电话取消了订单。根本不是我本人,怀疑是客栈自己电话取消订单。
        然后去哪儿客服说去核实,说第二天给我回电,当我按那个定好的时间给他们打电话的时候,根本没人去处理,然后又让我把问题说了一遍。晚上再次回电,给到的解释是既然取消了,那就恢复不了了,赔付我30%的预定价格,然后还得出示相关手续。解决的根本不付责任。不同意继续申诉,说100%赔偿也就37元。本人投诉的点是,我以那么低的价格订到了酒店,他们觉得不核算,就随意把客人订单取消,然后赔付十几块钱。试问,那个钱在当时可以订到什么。我订个床位都得花90-100左右一个晚上,何况是一个20㎡的房间!
         我的点是,他们为什么可以随意取消客人的订单,然后还是一个陌生的人来电,随随便便就取消,而且针对这个为什么取消,也没有给到合理的解释。完全是欺诈消费者。我希望网站给到合理的解决。要么按照当时那间房的市价赔付,也就是37元的十倍赔偿,或者按照我的那个价格在给我订到相同类型的酒店。
       
        厂家回复:此单消费者投诉自己没有取消订单,经核实来电取消订单手机号与消费者手机号不一致,我司已为消费者赔付527.34元,其中包含263.67元的消费金,消费者认可 ,协商成功,请知晓
        消费者回访:已经解决了,谢谢你们

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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