投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
科沃斯扫地机-天猫 |
投诉地区 |
安徽省 -- 蚌埠市 | 投诉人 |
任先生 |
投诉诉求 |
换货；或者延长保修期一年，如果第三次出现问题必须换货 | ||
投诉详情：
订单号: 2633478294946686
2016年11月11日，我以1189一台的价格在天猫购买两台科沃斯扫地机，购买后并没有立即使用，而是在家放了 一个多月，因为我出差国外了，回来后开始使用没有几次，机子无故自动停机，然后我联系了卖家，卖家给了我400售后服务电话，我打电话并按照他们指定地点将问题扫地机发往售后维修，一周左右时间机子返回。结果没有用了一个月，机子生意开始变大，一开始我认为是机子刷头问题，结果后来生意大到像拖拉机。
我联系售后觉得机子存在质量问题，要求换货，厂家说让我找卖家协商。卖家说只能再次送修。于是我找天猫客服投诉，三次拨打客服电话，结果都是重复卖家的回复，期间时间将近一个月。于是我要求厂家如果给我维修我接受，必须延长一年保修期，结果厂家告诉我维修时间几天只能延长几天。因为我怀疑机子本身有问题，用了十几次坏了两次了。
如果在这种维修中度过一年的售后服务，然年后一年后再有问题要付费维修，我觉得不合理，另外一台机子使用中一直没有问题。所以我有理由相信这台机子不太好。希望你们关注给予我解决。我就要求要嘛换货，要嘛维修延长保修期一年。而且维修后近期再次出现机器故障我强烈要求换货
投诉网回复：
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