去哪儿网酒店预定未入住不退款

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	去哪儿网
投诉地区	上海市 -- 黄浦区	投诉人	刘女士
投诉诉求	全额退款687元

投诉详情：

        这是在去哪儿网给爷爷奶奶预定的吉泰连锁酒店上海新天地店的房间，预定前客服并未告知清楚酒店环境，预定后才知道酒店环境不适合老人居住，而且酒店离旅游点太远，二老坐车晕车厉害，想订一个好一些的离旅游点近的，致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说要去哪儿网取消就可以取消；
        去哪儿网客服说预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，今天是2017年4月16号，提前了一天取消，为什么不能退款？希望能尽快接到处理意见，以免过了入住时间那就真的退不了了。

投诉网回复：
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