投诉行业 |
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大疆无人机 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
陶先生 |
投诉诉求 |
免费更换新机或退款 | ||
投诉详情：
今年1.1日在上海大疆旗舰店购买了Mavic以及DJI care换新服务。3月份去泰国游玩时，由于mavic在沙滩上意外进水，因此从旗舰店换了新机 然而，在后来的飞行过程中， 我不断的发现更换的新机器存在着较为严重的质量问题：
1. 机身上贴的无线热点及密码与实际不符 ， 我将mavic切换到WIFI热点模式时，用手机搜索到的WIFI SSID与机身标签上的不同。
2. 摄像头存在着严重的边缘失焦问题 ，4.4日清明节下午，我在上海市浦东新区东方城市花园附近飞行。 在飞行器快速飞行桥边的上空（高度8米左右，距离13米左右时），我想旋转一个方向准备下降时，mavic突然之间失去控制坠河。
最后时刻，遥控器和mavic通讯中断了，连高度下降的过程都没有，mavic犹如断电一般直直的落入水中（当时电量充足），整个飞行过程中也没有任何提示（遥控信号微弱，飞行器干扰较强等等）。我当时和同伴想去打捞，但河道较宽（50m），听居民说河中间最深处有4m，因此不敢冒然下水打捞，当时也没有渔网之类的工具，所以也没有条件及时打捞。
后来将飞行纪录提交大疆售后检测，过了三天之后，客服打电话给我，说是凭借当时的飞行记录不能判断是否是飞行器的原因，因此不做赔偿，而是选择给我优惠券购新机作为补偿。
对此鉴定结果，本人表示强烈抗议。因为大疆方面的鉴定结果并没有判定是本人操作失误。而且最后飞行纪录显示失事地点离遥控器非常近的情况下突然丢失信号，结合当时周边的环境，基本可以否定有信号干扰的可能，应是飞行器本身的质量问题导致的事故，应当免费赔偿新机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！