投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
在心教育 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年4月21日（周五）晚6点前 通过微信方式报上在心教育网站上的幼师面授课程班 报名时的销售老师没有提前告知 若因其他原因无法继续上课 需要扣除学费30%作为违约金 以及需要另外提交100元档案管理费用
销售老师一再催促报名 说6点之前报名可以免费赠送普通话考试
我在不知情的情况下被忽悠报名
后因得知此网站常年具有欺骗学员 聘请无教师资格的人员上课 以被消费者协会立案等消息 于2017年4月22日（周六）中午找到在心教育售后要求退课 期间售后人员答应向财务申请退课 并承诺周一上班之后给我回复 但本人周一并没有接到他们的电话 于是自己想方设法再次与在心教育售后取得联系 终于等到电话
2017年4月24日（周一）下午 在心教育售后张老师回电话告诉我 无法全额退款 按照合同约定扣除30%和100元管理费 否则2500元学费都不予退还
但是合同并没有双方签字 我也是在要求退费的时候 才被告知有合同这件事 剥夺了我应享有的提前告知权 我不同意他们的退费处理
在心教育解释说 上交学费的时候 就视为学员已经同意此合同的全部款项
无奈之下 为了拿到剩余部分的学费 同意了他们的退款要求 并于当日晚间7点填报了退费申请以及退费金额1650元
次日中午 在心教育售后又给我打电话说 普通话的报名费已经给我上交 要想退费 必须再扣除220元的普通话报名费 否则不予退费
但是我上周六已经提出退课 他们在接收到我不再继续学习的要求时 没有给我及时处理 由于他们部门之间协商不畅 消息交流不及时 导致在我提出退费要求后的第三天 仍然给我报名 并要求我来承担这个费用 我实在无法接受
随后我在网上了解到 普通话报名费一共才80元左右 他们却收我220 而且之前承诺普通话的报名是赠送的 现在却要从我的退款中扣除 我感到非常愤怒
他们还一再强调 我提出退费 只是我个人的意向 他们并没有同意退钱给我
现在因退费金额无法达成一致 一再搁置我的退课申请 但我保留了许多证据 希望消协能帮我解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！