投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
淘宝网“新亿卓商城”大疆 |
投诉地区 |
海南省 -- 海口市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
换新！ | ||
投诉详情：
投诉深圳市大疆创新科技有限公司
抱歉给大家添麻烦！
本人于 2017 年 4 月 14 日，于淘宝网“新亿卓商城”购买了 大疆创新科技有限公司的产品“ ”（有图），顺丰快递 4 月 17 日下午买家收货， 4 月 19 日开始捣鼓使用，结果发现此产品出现两个问题： 1. 视频拍摄过程，会偶尔中断 2 秒左右（不知道跟 接收信号不良是否有关系？） 最严重的问题是，设备云台“不能回正” 与微信服务平台联系，以视频方式将出现问题发给了微信客服，微信客服要求将此设备寄回厂家检测
第二天，通过顺丰快递，将产品发返厂家， 4 月 22 日，厂家签收产品 4 月 23 日，厂家检测结果说是产品属于“参数设置”，产品无质量问题，不接受买家要求“换新”诉求，坚决要求发回此瑕疵产品，消费者不能接受此决定，故而提出投诉！
买家的申诉理由： 本消费者不是专业人员，我无处识别此“云台不能回正”的瑕疵，是否真属于参数设置问题？再况且，东西到我手上，三天内，还未带出个门，只是在研究产品过程，就出现产品瑕疵，消费者提出“换新”，此要求过份吗？ 大疆公司，产品出厂前，参数设备完好再出售，不是理所当然的吗？消费者没义务为你的参数瑕疵买单的，不是吗？！
本消费者认为，大疆公司，以瑕疵，不合格商品出售，就应该接受“换新”要求！
希望大疆公司，不要故意拖延或者无理拒绝消费者的正当请求，从而侵犯消费者的权利
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！