投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
赔钱并道歉 | ||
投诉详情：
去哪儿网赚百姓黑心钱请消费者投诉网领导重视。《选择去哪儿网要绝对的慎重！！亲身经历》我订了一张3/26武汉飞深圳的机票，预约了送机服务，当时网站司机接单并且再三和司机确认能否赶上飞机，司机都是满打包票，后来到了时间，司机并没有来也没有主动联系我，不得已我只好联系司机，司机告知不能来了，车上有人要去另一个地方，让换车取消订单，后来我打车打了很久没到只能换乘地铁前往，刚到机场刚截载几分钟，没能赶上飞机，因在深圳有急事，不得不原价再买一张最近时间的机票飞往深圳，当天就投诉去哪儿网，一直没人处理，在3/26到4/30一个多月时间去哪儿网从来没有主动联系过我们，我们主动联系也是一再推脱，这个部门踢到那个部门，到今天打电话告知他们没有错，我们应该提前两个小时到机场，我反问他们为什么司机再三打保票可以到，这个承诺算什么？为什么我买原价机票的时候也没有提前两个小时就可以上飞机？是不是就是为了捞钱？前一个月不解决，起码打了三四十通电话，邮箱满的却让我们一再上传，凭证让上传邮箱了二三十次，没收到也不告知，然后发到私人邮箱又说什么格式不对，让压缩，总之各种推辞，一再催促后态度极差，更奇葩的是昨天打电话还说退钱，七个工作日之内会到账，然后过了半个小时又说退不了还在审核，再到后来就把责任推的一干二净。请工商部门重视，以免更多的人受到伤害。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！