投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
浩沙健身 |
投诉地区 |
北京市 -- 通州区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退还应当退还的钱并对推脱行为给予必要的解释 | ||
投诉详情：
本人于2016年九月底购买浩沙健身卡（续卡两年）。续卡开卡时间为2016年11月。
后因个人原因需要办理退卡业务，10月3号提出申请，并经过健身房统一，按照合同完全符合退卡程序。
询问店员是够需要提供相应资料，回答说不要，一个月就退好。这是户籍顾问沈童原话。
直到十二月仍未有任何信息，再三询问依然给出答复是在办理之中。
我产生怀疑并打客服电话进行咨询并投诉才知道需要上交资料，于是将他们需要的会员卡，购买合同，身份证及银行卡一起交了过去。说流程需要三个月。
期间一直跟他们某个经理沟通，给予的答复一直是已经跟上级报备。在等处理结果。
到2017年三月份，接到电话说之前递交退卡的沈童已经离职并且未将我的卡进行退卡递交，现在由他进行处理。
然而直到5月份经多次催问后一直含糊其辞。再次询问投诉他们的客服后，店长终于出面答复，被告知，我的卡一直被丢在健身房，合同已被丢弃.且态度极其恶劣，之前所有的答复都是敷衍。
眼看解决无望，我于2017年6.2日在12315平台上进行投诉，并且被受理。同月5号接到电话，告知我会联系健身房进行问询。
接下来几天并为接到任何电话或者邮件。工商局电话打进去一直无人接听，浩沙方面也未给任何回复。
今天上午也就是7号。我再次打电话给浩沙经理，她说已接到工商局致电，并在下午给我答复，然后到现在还是毫无消息！
以上就是我投诉事件的始末，恳请与给公正的解决和对待。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！