投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
东方航空 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
希望东航总公司严肃调查此事，对昆明方面的当天值机人员做出相应的处分，同时希望消协可以对东航做出通报批评和记录。 | ||
投诉详情：
说因为天气原因前序航班备降南宁暂时无法飞到昆明，叫乘客耐心等待。因为等待很漫长，大家要求像机场其他航班滞留乘客一样得到住宿安排，结果东航方面明确告诉大家会飞请耐心等待。到夜里一点多的时候告诉大家前序航班已经从南宁出发飞往昆明，大家很高兴终于有了盼头，结果到2点多的时候，在航空动态图上显示前序航班还有一个多小时才会飞到昆明的情况下，在昆明地区停雨几个小时天气晴好的情况下，东航忽然宣布航班取消了，之后机场的东航工作人员全部玩起了消失，之后偶尔现身和乘客玩起了捉迷藏游戏，乘客要求东航人员给出个答复，结果一个个都跑掉。就这样该趟航班的百余名乘客在机场熬夜等待，没吃没睡。直到凌晨五点多，经过多方投诉东航客服电话，才终于把东航昆明机场的工作人员逼的出来面对乘客。说准备给大家安排住宿了，这种服务让人愤怒，所以东航的服务态度是我今天必须要有投诉的对象!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！