投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
大疆 DJI精灵4pro无人机 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
邢先生 |
投诉诉求 |
重新将有问题的机子急速换新，或者在故障机寄回大疆之后他们提供相应的备用机。或者相应的延长保险和保修期。 | ||
投诉详情：
投诉深圳市大疆创新科技有限公司剥夺消费者的合法权利：
3月份购买的大疆精灵4PRO无人机，买的时候连同DJI CARE换新计划也一同购买。
5月21日无人机不小心摔了，寄回大疆厂家选择换新服务，按大疆的合约上面写着换新服务是更换全新或同等价值的替换品。（DJI CARE换新协议里面条款是更换全新或同等价值的替换品。）支付费用之后，大疆方面未和消费者沟通，直接换了翻修机子过来说是新机（因为收到飞机第一时间检查了，电池仓内部有明显使用痕迹，而且镜头UV镜盖也有掉漆损伤）。再后来的使用中，发现拍摄出的图像更是左边模糊，右边清晰。而后大疆方面表示需要消费者将无人机寄回大疆检测，却不给消费者相应的补偿。
投诉的关键是：
1，购买过DJI CARE换新计划服务的消费者在支付费用享受换新服务的时候，应该有权利选择全新或者同等价值的替换品，而大疆方面根本无视消费者权利，单方面做主直接给消费者更换了翻修翻新的机器。合同是双方签定的，不是单方面可以决定选择权的。他们单方面就剥夺了消费者应有的换新权利。
2，售后部门先是无视消费者权利，对消费者不负责任，随便发了个有问题的机子给消费者，导致后续的问题，等消费者发现无人机性能问题之后，他们只是无关痛痒的说需要把东西寄回去检测，而不顾消费者的无人机使用权利，因为飞机寄去之后走他们的维修流程至少需要一周时间，在这一周多的时间消费者本应有的飞机使用权被剥夺而不做任何补偿。而且这一周多的时间内也包括消费者花钱买的保险有效期，飞机的保修有效期，都是算我们消费者的头上。
总结：大疆先是违反合同约定，不履约合同条款，不负责任的发了有性能故障的机子给消费者，由此产生的一些损失又要让消费者来承担，单方面的强硬态度根本无视消费者权益。
以上就是我要投诉的内容，作为消费者，也是投诉无门，才找到这里。谢谢！
厂家回复：考虑到客户满意度，我司已于6月18日协调换新，客户也已接受。
消费者回访：已经换新了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！