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已解决:在艺龙旅行网预定酒店显示可以取消,付款后却告知无法取消

王女士 中国消费者投诉网2017-06-27 13:44
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
艺龙旅行网-恒大海上威尼斯
投诉地区
江苏省 -- 南京市
投诉人
王女士
投诉诉求
要求艺龙按条款履行约定,保留能随时退订的权利
投诉详情:
    6月23日通过艺龙旅行网预定恒大海上威尼斯酒店(订单号:231581314),预定时网站很清楚的注明该订单是可以取消的,且注明了取消的条款(见截图),但付款后却收到“预定成功,该订单无法取消”的通知。
    立马联系艺龙客服,客服一直强硬回复该单就是无法取消,我告知我这存了当时预定的截图,且发送给了艺龙客服,后收到短信说跟进处理,直至今日未给我任何回复。
    电话5次给艺龙客服,每次都搪塞回复“10分钟后给你回电”,但一直没等到电话。艺龙如此行径与欺骗无异!!

厂家回复:恒大海上威尼斯(恒大酒店)8-14入住8-16离店,两间园景双床房 客人来电取消订单告知无法取消,最终申请订单2017-08-12 12:00:00之前免费取消,之后无法变更取消,客人接受。
消费者回访:已经解决了,谢谢

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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