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已解决:广州花镇教育咨询有限公司无视消费者权益,24小时内未享受服务的退款请求依然要求扣除

徐先生 中国消费者投诉网2017-07-06 18:48
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
广州花镇教育咨询有限公司
投诉地区
上海市 -- 普陀区
投诉人
徐先生
投诉诉求
全额退款
投诉详情:
2017年6月20日我通过微信购买了花镇情感咨询,由于和女友分手,想要挽回。在和销售沟通后,告诉我大概率可以通过购买课程挽回,于是购买了价值18600的挽回课程,到晚上进行课程预约时发现最近能预约的要到一周后才行,于是和客服沟通,期间没有任何人帮我解决问题,只反馈说我想办法。因为挽回这个事情争分夺秒,情况是在不断变化的,我怎么可能等那么久,我很担心我的后续服务无法保障,于是上网进行搜索。结果发现,花镇多次被投诉,核心问题就是服务质量差,咨询师不专业,课程内容更以个人提升培训为主,而非挽回本身。和我的诉求完全不一致。因为没有享受服务,于是就想全额退款,沟通后售后表示无法全额退款。花镇在与我沟通过程中涉嫌虚假宣传,夸大效果等问题(可以提供相关微信截图),同时,客户在付款24小时内且未产生服务的情况下要求退款,依然不愿全额退款。花镇客服以公司规定为托词,视消费者的权益为无物,与客服多次沟通,花镇客服一直在拖延、糊弄我,希望中国消费者投诉网能帮我讨回公道。

厂家回复:这个客户我们签订了服务协议,服务方面流程规范,消费者购买之后觉得是冲动消费不需要,鉴于客户投诉情况以及贵机构反馈现与客户协商退款17602,请知悉,感谢
消费者回访:已经达成退款协议了,但目前还没有收到退款

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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