投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
蓝月亮洗衣液-京东 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
俞女士 |
投诉诉求 |
我退回渗漏的两瓶洗衣液，商家给我寄新的两瓶洗衣液，我退回未开封的4袋袋装洗衣液及1瓶手洗洗衣液，商家退还我相应金额90元。京东向我道歉并赔偿我精神损失100元 | ||
投诉详情：
于2017年1月12日在京东购买蓝月亮洗衣液套装2盒共计139元，内含660g机洗洗衣液瓶装2瓶，600g机洗洗衣液袋装4袋，500g手洗洗衣液2瓶。买回后没有马上使用，于2017年4月底开封两瓶机洗洗衣液使用，瓶子是按压式的，其中一瓶第二次使用前发现洗衣液从接缝处往外渗漏，当时没多想，就用水把瓶子外面的洗衣液冲洗掉了，后来每次使用前都发现洗衣液渗漏在瓶子外，我一次次忍下来了，直到2017年7月7日，发现两瓶洗衣液都在渗漏，并且放瓶子的台子上和地上都是洗衣液。
我直接联系京东的蓝月亮商家，发现洗衣液生产日期是2015年12月和2016年1月的，也就是说商家卖给我的是一年多前生产的产品，保质期在3年。我称了瓶子余下的洗衣液总计975g，也就是用掉的加上漏掉的一共才26%，他们给出的处理方案是给我寄两个空瓶子，让我把渗漏瓶中的洗衣液倒入空瓶子，再把旧的空瓶子寄回，并补给我一瓶手洗洗衣液，我当时否决这个方案。
原因：
1、洗衣液是很浓稠的，根本倒不干净，
2、此方案非常浪费我的时间。我给出的方案很简单中立，我寄回这两瓶渗漏的洗衣液，商家寄给我新的两瓶洗衣液。商家说不接受我的方案，我于是致电京东客服进行调解，他们不但没有在承诺时间回电给我，并且态度恶劣，说不能判定在我手中发生了什么，一直暗示是我的问题，把责任推卸在我身上，我的人格尊严受到严重侮辱，这根本就不是一个网购平台应持有的理性态度！
我最终希望的结果是：我退回渗漏的两瓶洗衣液，商家给我寄新的两瓶洗衣液，我退回未开封的4袋袋装洗衣液及1瓶手洗洗衣液，商家退还我相应金额90元。京东向我道歉并赔偿我精神损失100元。
订单编号：49172670251 我认为网购平台应该是善意连结商家与客户的平台，对商家要起到监督作用，对顾客要做好服务，发现问题要勇于深究问题根源，而不是一味的打压客户反馈，呈现一致好评。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！