投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
西藏自治区 -- 拉萨市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
去哪儿网给出合理解释 | ||
投诉详情：
本人在8月7日，16:35在去哪儿网上预订了拉萨雅汀舍丽花园酒店大床房两晚，当时因为订的比较着急就直接下单，全额付了两晚的金额。到了酒店后看了大床房房型，由于房型不太满意，我让酒店给我看更好的房型，从而更换了房型进行入住，并告知了酒店前台我在去哪儿上订了房间，能不能退还金额，酒店前台表示，我需要在去哪儿网上取消订单，经过去哪儿网确认后给他们通知，酒店是同意取消订单的。
我在酒店前台就与去哪儿沟通，电话和网上客服都沟通了，但是没有看到去哪网给酒店打电话问询原因，而是单方面告知我他们去哪儿的预定部，戴小姐说不能取消订单，费用照扣。
我想请问，我在网上下了订单，是全额付了费用，而不是交了什么预定金，为什么去哪儿就单方面决定扣除了我全部费用，你们作为代理商，也没有与商家沟通了解情况就扣除了消费者全部费用，这样合理吗？
费用我也不指望去哪儿网退了，只是需要一个合理解释，而不是客服就说是预定部，不让退就这样完事了。也不是这样坑消费者的啊！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！