投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪网-龙行天下 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
1、首先全额退款，（退而可接受除石林峡40元门票） 2.支付同额违约金248元 3.根据相关条例，晚间回家的打车费用双倍赔付， 4、精神上（赔礼道歉） | ||
投诉详情：
整个事件是这样的：
在 去哪网 买的票，供应商龙行天下北京旅游 ——去哪网一日游\“（长城小镇）北京古北水镇+京东石林峡UFO玻璃栈道1-2日游\“ 。8月5日周六早晨8点出发，10分钟不到就出现车祸，原因竟然是大巴车刹车失灵，想想都后怕。
我们40多人在路边等待将近1小时，另外一辆车来接我们到达石林峡，此时已经中午，大家还未吃饭，就进了景区。
下午4点，大家集合有等待大巴车结果又等了半个多小时，半路上，大巴车又因为水管爆裂，停在半路！又等待40多分钟，此时导游什么解释也没有，天色渐晚，大家非常着急，又来了一辆车，拉我们去古北水镇，到时已经8：30左右，然而，古北水镇也没法玩，接我们回家的车还没来，继续僵持9：10分左右，和其他团拼一起，开始拉我们回家，凌晨进北京，晚饭也没有好好吃，结果道路又受阻，我们各自打车回的家，一开始承诺的送到最近的地也没有实现。这一天实在是太煎熬的，旅游团和中介平台都没有给出安抚，打投诉又互相推诿，真不知道，我们消费者的权益在哪里
在 去哪网 买的票，供应商龙行天下北京旅游 ——去哪网一日游\“（长城小镇）北京古北水镇+京东石林峡UFO玻璃栈道1-2日游\“ 。8月5日周六早晨8点出发，10分钟不到就出现车祸，原因竟然是大巴车刹车失灵，想想都后怕。
我们40多人在路边等待将近1小时，另外一辆车来接我们到达石林峡，此时已经中午，大家还未吃饭，就进了景区。
下午4点，大家集合有等待大巴车结果又等了半个多小时，半路上，大巴车又因为水管爆裂，停在半路！又等待40多分钟，此时导游什么解释也没有，天色渐晚，大家非常着急，又来了一辆车，拉我们去古北水镇，到时已经8：30左右，然而，古北水镇也没法玩，接我们回家的车还没来，继续僵持9：10分左右，和其他团拼一起，开始拉我们回家，凌晨进北京，晚饭也没有好好吃，结果道路又受阻，我们各自打车回的家，一开始承诺的送到最近的地也没有实现。这一天实在是太煎熬的，旅游团和中介平台都没有给出安抚，打投诉又互相推诿，真不知道，我们消费者的权益在哪里
车辆刹车失灵、水管爆管除了天气因素外，是否有对车辆管理维修不足的问题？导游的不负责任是否说明公司人员存在部分员工素质不能满足游客需要的问题？整日没有一声对客户的饮水吃饭问题提出意见是否确认基本人文关怀？
出事后不进行回访客户，是否存在怠慢和慵懒对客户冷漠的态度？客服相互推诿，提出不合理要求是否存在内部人员管理机制及其客服形同虚设的问题？还存在同一公司不同平台区别对待的问题。更重要的是，至今公司没有给出一个明确的态度，至今公司没有相关负责人给出安抚。而去哪儿网 是否存在对入住平台管理不严，审核不够，对信息存在高度不透明的问题
出事后不进行回访客户，是否存在怠慢和慵懒对客户冷漠的态度？客服相互推诿，提出不合理要求是否存在内部人员管理机制及其客服形同虚设的问题？还存在同一公司不同平台区别对待的问题。更重要的是，至今公司没有给出一个明确的态度，至今公司没有相关负责人给出安抚。而去哪儿网 是否存在对入住平台管理不严，审核不够，对信息存在高度不透明的问题
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！