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已解决:举报英孚培训教育机构欺骗消费者,甚至偷税漏税的情况!望有关部门严格治理,谢谢。

刘女士 中国消费者投诉网2017-08-21 23:03
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
EF英孚英语教育
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
刘女士
投诉诉求
把我的学费完全还给我,谢谢!
投诉详情:
       具体情况如下:
       1、我于2017年7月通过朋友网络介绍,前往英孚英语深圳市民中心店,本着对英语感兴趣的我课程顾问Queenie的诱导下,购买了两年的课程。以学习老师不积极跟进我的学习程度,甚至说错了英语都能通过的现象经常存在。这让我质疑英孚公司给学员定义的英语等级是根据什么来定义的。课程过于简单,做的课卷不正确都能通过,使我失去了学习英语的兴趣,不仅浪费了我的时间,且对我本人造成了不必要经济损失,是对消费者的欺骗行为。
       2、中心课程安排不合理,一周有多次重复,去中心也没有座位工具可以使用的现象!我曾经有一次去深圳万象中心点上课做练习,发现耳机没有办法使用,请教经过的顾问,顾问却对我置之不理,这让身为消费者的我感到服务与价钱完全不匹配。
       3、在上课过程中,基本是和同学交流,很多参差不齐的同学在发音不正确的情况,语法不正确的情况瞎交流,英语没学好,反倒学习了很多错误的发音和语法!承诺的学习效果一点都没有。
       4、自从提交退款申请,中心实际的服务态度和承诺的服务态度简直天壤之别。
       5、在退款过程中,英孚公司客服始终强调超过30天不予退款,且在30天内提交退款申请,却迟迟未处理退款申请报道,尚可在浪费我的时间。
       6、多次申请退学退款,英孚公司却再次向我推荐其他学习方案,并且决绝我的申请。依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,贵公司在合同中约定不准学员中途退学的条款,属于单方免责的格式条款,加重了消费者的负担,排除了消费者的权益,应属于无效条款。
       希望中国消费者投诉网的领导,能彻查英孚教育市民中心点,严格治理中心诱导及欺骗消费者行为,并同意我的退款申请。 谢谢。

厂家回复:经协商沟通,该学员的问题已经得到解决。
消费者回访:已经全额退款了,谢谢


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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