投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
EF英孚英语教育 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
把我的学费完全还给我，谢谢！ | ||
投诉详情：
具体情况如下：
1、我于2017年7月通过朋友网络介绍，前往英孚英语深圳市民中心店，本着对英语感兴趣的我课程顾问Queenie的诱导下，购买了两年的课程。以学习老师不积极跟进我的学习程度，甚至说错了英语都能通过的现象经常存在。这让我质疑英孚公司给学员定义的英语等级是根据什么来定义的。课程过于简单，做的课卷不正确都能通过，使我失去了学习英语的兴趣，不仅浪费了我的时间，且对我本人造成了不必要经济损失，是对消费者的欺骗行为。
2、中心课程安排不合理，一周有多次重复，去中心也没有座位工具可以使用的现象！我曾经有一次去深圳万象中心点上课做练习，发现耳机没有办法使用，请教经过的顾问，顾问却对我置之不理，这让身为消费者的我感到服务与价钱完全不匹配。
3、在上课过程中，基本是和同学交流，很多参差不齐的同学在发音不正确的情况，语法不正确的情况瞎交流，英语没学好，反倒学习了很多错误的发音和语法！承诺的学习效果一点都没有。
4、自从提交退款申请，中心实际的服务态度和承诺的服务态度简直天壤之别。
5、在退款过程中，英孚公司客服始终强调超过30天不予退款，且在30天内提交退款申请，却迟迟未处理退款申请报道，尚可在浪费我的时间。
6、多次申请退学退款，英孚公司却再次向我推荐其他学习方案，并且决绝我的申请。依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，贵公司在合同中约定不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。
希望中国消费者投诉网的领导，能彻查英孚教育市民中心点，严格治理中心诱导及欺骗消费者行为，并同意我的退款申请。 谢谢。
厂家回复：经协商沟通，该学员的问题已经得到解决。
消费者回访：已经全额退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！