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去哪儿网-和顺郡王古府客栈 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
马女士 |
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投诉详情：
21日预订，22日到后发现所有房间没有马桶，我先生膝盖痛不能蹲，没有入住，去哪儿网不能取消定单，我上了退房保险告知不在理赔范围内。【去哪儿网】您的“酒店取消险”已经承保，保单号是Q000000037922926，生效日期从2017-08-21到2017-08-24，如有保险咨询及索要保险发票等事宜，请联系酒店取消险客服电话95589。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！