中国铁路12306退票手续费多收15%为什么？

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	中国铁路12306
投诉地区	广西壮族自治区 -- 玉林市	投诉人	曾先生
投诉诉求	退还15%手续费

投诉详情：
      我买的是从广州到哈尔滨火车票，中国铁路12306退票手续费多收15%，为什么？

投诉网回复：
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