投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
顺丰速运 |
投诉地区 |
浙江省 -- 嘉兴市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
全额赔偿不翼而飞的产品损失！ | ||
投诉详情：
正常发出去的包裹隔天到收件方手里拆开后居然是空包裹！等了几天各种客服电话核实，同一个问题问了又问！呵呵，直到6月26日傍晚又来了个所谓的理赔专家的，又是一堆核实后让我发遗失物品的购物凭证，于是一一提交了五件东西分别的交易记录，完了所谓的理赔专家真心各种套路！然后两天后打我电话说因为没有保价所以价值2208的5件东西只能赔偿500！
投诉了几次，客服回电后一遍又一遍地重复他们的霸王条款。然后一副爱要不要的态度。呵呵。想说上市后的顺丰就这服务了？经过两个月的努力，各种斗智斗勇，然后顺丰的理赔才开始升级，所谓的特殊申请，但依然不是丢失产品的实际价值！只是从500提高到1000。呵呵。真当我们消费者是叫花子？
【查了一些资料：
《快递市场管理办法》第二十条规定：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”《邮政法》规定，关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
因此，保价快件丢失、损毁的，按照保价金额赔付。未保价快件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任，如能举证该物品的实际价值，则按照实际价值进行赔偿。如无法举证，则按照合同约定进行赔偿。
托运方对物品实际价值承担举证责任
未保价快递件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任。根据《民法通则》的规定，确定赔偿数额的一般原则是：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”
《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，保价与否，并非认定赔偿标准的唯一依据。而保价与非保价的差别，仅体现在赔偿数额的计算方式和举证责任上。】
邮政总局的投诉形同虚设，动不动就甩一句：不满意建议起诉！呵呵。所以顺丰这种上市公司还有能监督管理它的部门吗？难道老百姓只能靠走司法程序来维权？
投诉了几次，客服回电后一遍又一遍地重复他们的霸王条款。然后一副爱要不要的态度。呵呵。想说上市后的顺丰就这服务了？经过两个月的努力，各种斗智斗勇，然后顺丰的理赔才开始升级，所谓的特殊申请，但依然不是丢失产品的实际价值！只是从500提高到1000。呵呵。真当我们消费者是叫花子？
【查了一些资料：
《快递市场管理办法》第二十条规定：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”《邮政法》规定，关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
因此，保价快件丢失、损毁的，按照保价金额赔付。未保价快件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任，如能举证该物品的实际价值，则按照实际价值进行赔偿。如无法举证，则按照合同约定进行赔偿。
托运方对物品实际价值承担举证责任
未保价快递件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任。根据《民法通则》的规定，确定赔偿数额的一般原则是：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”
《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，保价与否，并非认定赔偿标准的唯一依据。而保价与非保价的差别，仅体现在赔偿数额的计算方式和举证责任上。】
邮政总局的投诉形同虚设，动不动就甩一句：不满意建议起诉！呵呵。所以顺丰这种上市公司还有能监督管理它的部门吗？难道老百姓只能靠走司法程序来维权？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！