投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网-福州尚品雅居智能酒店 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
严重影响客户入住，安全存在隐患，要求退款，道歉 | ||
投诉详情：
2017.8.31-2017.9.1日 入住福州尚品雅居智能酒店，该酒店前台打电话告知客户 前台有人找，客户下楼，客户房卡被人抢走后，酒店前台并未登记信息，放任其上楼拿走客户东西，并退房，酒店并未阻止。事后本人电话咨询酒店以及去哪儿网可否再次入住该房间，前台以及去哪儿网告知入住需重新付款下单。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！