国泰航空不保护消费者权益

       2017年6月20号，本人买了8月29号从东京飞往罗马中途在香港转机的国泰航空公司的机票。在东京飞往香港航班上，本人随身携带了一个背包，本想放在自己座位正上方的行李柜里但是0被其他人占了就放在自己脚边。飞机快要起飞时空姐强制要求我把背包放在离我很远的座位后方的行李柜里。在我向其表示离我太远以后依然坚持要我把背包放进后方的行李柜里。
      然后下飞机的时候我发现背包里装有护照银行卡信用卡现金的钱包不翼而飞。向航空公司反映航空公司表示他们不负任何责任并且因为丢失护照必须从香港回内地的机票自己承担。之前买的从东京飞罗马的航程还剩香港到罗马，罗马到香港再到东京三程。航空公司表示不可能退票只能改签并且东京到香港已经起飞的航程不退钱。
     本人想要自己打电话与航空公司协商但是国泰航空在官网上登记的官方客服电话也好，在内地的各个分公司的电话也要，一个是打不通，其他的所有电话号码都是空号，在网上搜索相关信息发现不只是我，其他想要退票改签的客户同样打不通该公司电话。
     本人认为我有把行李放入自己正上方行李柜的权利由拒绝放入离自己远的不安全区域的权利，所以行李的丢失航空公司要负一定的责任。并且由于护照签证的丢失，我不能继续接下来的旅程，但是在欧洲订的酒店机票火车票之类的不能退，损失严重。航空公司一点责任都不负的态度让我觉得无法接受。