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已解决:去哪儿拒绝改签国际机票

林女士 中国消费者投诉网2017-09-10 03:18
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
去哪儿
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
林女士
投诉诉求
按目前官网上包括去哪儿平台上的价格改签!并给出手续费840元的标准是什么!如果做不到,请全额退票!
投诉详情:
愿所有人  
 
余生 都远离去哪儿这个大骗子
 
 
前情提要:
 
7月9日在去哪儿平台上预定了两张香港往返阿姆斯特丹的国际机票,订单号为331227623715
 
单张票价含税是3722元,去程时间为香港当地时间9月28日19:45,回程时间为荷兰当地时间11:40,航空公司为印度杰特航空公司。
 
订票的时候这些事项我要先说明:
 
1 当时订票是通过去哪儿平台直接搜的最低票价,上面并没有写是代理商,作为消费者我是通过去哪儿订票,付款,那我就是默认渠道就是去哪儿。
 
(9月10日凌晨0点57分查的机票价格为 2977)
 
2 在订票的时候,在付款页面上并没有提示不能退票,不能改签,页面上提示的退改签规则是这样的。
 
但是在付款确认出票后,在退改签那一栏却变成了这样:不得退票,改签手续费为840.
 
提出改签之后的经历:
 
9月8日凌晨2点53分  通过APP人工客服咨询关于单程和双程改签的费用
——客服回复:单程改签手续费840元。差价另算。和代理商核实差价后电话回复。
后续:一直没有电话回复,期间通过APP以及电话催过数次。
 
 
l 9月8日 20点27分 从APP上根据流程,提交改签申请,打算把回程从10月10日改为10月11日。
——申请被秒拒,并未任何沟通。
 
9月8日 21点07分 在催促了几轮并说要投诉之后 收到电话回复
——称单改回程需要补手续费840元+差价1700元!若将来回时间改为9月29日-10月11日,则需要补840元手续费+1500元差价。(重新买阿姆斯特丹到香港的单程价格为2200元上下)
 
敲黑板!9月29日-10月11日同期机票价格在去哪儿平台以及捷特官网上的价格为人民币3000上下!我原来的机票价格是3722元!请问机票+1500的差价从何而来!!!
——客服回复:因为供应商说没有相应的舱位!所以没办法,我需要补第三方供应商的差价!

 
 
EXCUSE ME?怪我咯?因为你们的机票供应商出不来相应的票!所以,这产生的不合逻辑的差价必须由我来承担?大哥,我是通过去哪儿不是直接找到第三方!
 
 
l 提出质疑之后的2天里,没有任何回复。每次问到,客服的回复均是:该订单已交由专人处理,一有结果将会回电。但是在之后的一天时间里,并没有任何人给我回电,期间我又打在APP的人工客服咨询,均没有新的回复!


 
 
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yle=\“background-color:#ffff00;\“>现在,我需要去哪儿给出以下答复:
 
1 为什么在订票的时候没有写明改签费用标准,在出票之后才出现“不得退票 手续费840”这样的说法!840元的改签手续费收费标准又是什么?!
 
2 在我在APP上依照流程提出改签申请的时候,为什么直接拒绝!请问你们有什么拒绝的理由改签!
 
3 我在你平台上订票,我和你存在合同关系,你去哪儿上挂着特价机票,为什么我却不能以相应的价格改签?多少个供应商是你找的,跟我没关系,他们有没有相应的票,不应该由我来承担不合理的差价!应该由你们去和第三方协调!
 
 
我要求:
 
1  按目前官网上包括去哪儿平台上的价格改签!并给出手续费840元的标准是什么!
2  如果做不到1,过错不在我,请全额退票!
 
 
不能把消费者当猴耍!

厂家回复:已联系消费者告知已经改期到2017-09-29 航班改签:9w77,消费者表示改期完成无其他问题。
消费者回访:已经改签了,要收一个800多的手续费,说是航司规定,谢谢你们。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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