投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网-海拉尔草原如家假日宾馆 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼伦贝尔市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款99元 | ||
投诉详情：
本人在去哪儿网上，预定海拉尔草原如家假日酒店2017年9月11号到12号的房间，房费到店后支付。到店后，前台称没有房间了，等了半天，前台说系统不好使，先不用刷身份证了，你俩先进去吧，我们两个女孩子就进了房间。把箱子放到屋子里，就去附近吃饭了，一个小时之后回来，打开屋子里的灯就震惊了，满屋墙上都是虫子的尸体，空调不好使。屋里潮湿发霉，水壶特别脏，我们二人要求调房间，前台称没有房间了，因此，我们要求退房。前台称，那钱怎么收啊，我还没有给你办理入住呢，我们称，先不用办理入住，我们去拿箱子退房，我们出来后，前台说退给我们押金，并称让我们先取消去哪儿网的订单，我们取消后，他扣除我们一天的房费，我们觉得不应该扣除一整天的。前台说，开了房间就是一天的钱，我们像去哪儿网投诉，晚上六点钟:去哪网以取消订单为由，拒绝协调。
我们故打电话给宾馆经理，经理让我们第二天去处理，第二天我们去了之后，经理称:只要你进了我的屋子。就得给我钱，我只能给你50，我们的钱都入账了，拿不出来，就50，你要是不要，这50也不给你，态度极其蛮横。 第一，最开始前台告诉我们还没有为办理入住，后又声称是记错了。 第二，前台没有上传身份证 第三，我在去哪儿网上预定，后在去哪儿网取消订单，去哪儿网称，我们并没有办理入住
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！