投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网-南澳海景真是美公寓 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
黑心商家敲章消费者的差价以一赔三又去哪儿网公司赔付，并且得到客服30853的道歉。 | ||
投诉详情：
投诉去哪儿公司，95117。投诉内容：
17.5.9在去哪儿网app上找到南澳海景真是美公寓，197元8.14入住到店现付价格预定。5.10民宿老板致电在上海的我，电话中要求抬高价格，随后我立刻和去哪儿客服沟通这个问题，同意加价30元，以228的价格入住公寓，去哪儿客服同意事后补30元的差价给我，并且我要求客服和老板沟通好，要给我们消费者两个保证，一不再临时加价，二保证我们入住当天是有房间的，客服说这两个问题已经确认过，可以安全入住。
8.14日当天上午八点通过导航三个女生带着三个行李箱来到地图显示的位置附近，找了半小时找不到公寓牌示，致电老板，要求其来接我们一下，我们存放下行李，但在电话里老板很明确的和我们说现在没有房间了，你要的话我给你，房间价格是288，不要你就在去哪儿网上取消，我不差你这一单生意，之前也有人去去哪儿网投诉，都没有用的（电话内容全部录音），我们担心立刻打电话给去哪儿网会导致老板不给我们房间住或者为难我们，所以按照他开的288同意了，加了他微信（备注我是今天的房客刘佳玲），微信支付288元，问他要住宿发票，他说晚点送过来，但一直没有出现，来接我们上楼的一个小工，小工言语上逼着我们把去哪儿网的订单取消（所有订单预定，支付都是有截屏证据）。8.28在上海致电去哪儿网工号30853客服，和她讲明事情概况，我方认为由于是在去哪儿网平台找到的这家存在临时抬价，欺骗敲诈消费者的公寓。
我认为去哪儿网公司没有去核实这种黑商家，没有给消费者一个安全保障，因此投诉，至此我提出三个诉求，一赔偿我们差价，二要求去哪儿网平台把这家公寓加入黑名单，三是差价以一赔三，赔偿我们三个住客精神损失费和电话费。去哪儿网工号30853客服对这三个诉求一并驳回，原因是我们没有办法提供入住凭证，没有入住该公寓。第四个投诉，投诉工号30853客服，态度傲慢，服务差，没礼貌。
去哪儿网客服在我向电台投诉过后的三天在核实我转账截屏后同意给我赔付差价95元，但面对把黑心店家拉入黑名单保持不确定立场，用“有可能”“大概”等字眼搪塞。第三点诉求的反馈是给我50元现金券，有效期一年，问电话费赔偿，说50元里也包含在内，对此协商我不接受，继续向消费者投诉网投诉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！