投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
一、退还酒店预订全部金额。二、赔付入住人两人往返机票费用。三、赔付境外漫游话费276元。四、赔付精神损失费若干 | ||
投诉详情：
之前在贵平台投诉去哪儿网一事，订单号101283634445，下午得到去哪儿网答复：
一、去哪儿网拒绝提供二级代理商营业执照。
因我入住黑房源，对提供服务的二级代理商的资质产生质疑，于是致电去哪儿网要求提供二级代理商资质，去哪儿网拒绝。（去哪儿网的二级代理商营业执照都是公开的，而我要找的这家代理商，恰好没有公开）。后我向去哪儿网所在地工商局投诉，要求去哪儿网提供代理商营业执照，今日得到去哪儿网正式回复，依旧是，拒绝提供代理商营业执照。
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿，网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
二、他们表示代理商曾致电告知我们该房源需要在三天连住的时候换房一次，并告知我们是房卡房。
这里我需要澄清的是，我们确实听到代理商说需要换房间一次（而不是天天换房间），但我们的理解是房间订满了，无法提供连住三天的房间，我们表示可以理解和认可，关于房卡房，在这次旅行之前，我们从未听说房卡房是什么东西，无从得知代理商所说的房卡房告知我们了，从澳门侧面得知，这种房源就是违规的赌资房。另外，我们答应换房一次，并没有表示我们认可不在前台办理登记，隐瞒酒店，私自入住。试问，我们每天花1500元的费用，怎么可能会认可私自入住酒店，不享受酒店的一切服务，甚至没有酒店替我们的人身和财产安全做保障（因为中介持有我们的房卡），并且，在去哪儿网页上和去哪儿发的短信中，均没有说不在前台办理入住，短信上更是提醒我们要带好证件到前台入住。
（其他图片在前一个投诉中已提供，这次提供去哪儿网的温馨提示，提示我们11点之后才可持证件在前台办理入住，事实上是下午3点之后入住，并不能在前台办理），也证明了去哪儿网的承诺，依旧是根据第一点的《消费者权益保护法》第44条，即使代理商给我们提供的房源有问题，网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺，应当履行
三、他们表示我们到了澳门，发现了房源的问题后没有致电去哪儿网取消，视同我们认可这样的方式。
我们是旅行前半个月在平台上预定，价格是1500左右一天，是一个五星级酒店的正常价格（不是非正常的低价），但是当我们去了那儿，发现房源有问题，临时取消订单，并自行入住万豪的话，需要3550一天，另收15%的服务费，就是超过4000元一天的价格，这是我们没有办法承担的。在16号联系去哪儿网的时候，去哪儿网表示我们最多只能取消最后一天的房间，也仅仅是取消，且并不会帮助我们解决当下的住宿问题。这导致我们在一个人生地不熟的地方完全不可能做出取消订单的动作，但不代表是我们对违规房源的认可。是我们被骗至境外，突发状况，保护自我的无奈之举。
我有理由认为这是去哪儿平台和二级代理商的欺诈行为，名为代订房间，实则根本没有向酒店预定房间，而是在赌场收集赌客的房间，转卖给我们，赚取差价。根据《消费者权益保护法》，应当对我们进行退款，并三倍赔偿于我们。（能否构成法律上的欺诈需要专业的人判断，但是进行退款和赔偿损失是很明显的）。但去哪儿网作为一个大平台，无视我们的利益，甚至无视于我们的安全，在后期维权中不承担责任，偏袒代理商，令消费者心寒。去哪儿平台确实业务量大，代理商众多，出现一些问题是不可避免的，后期的维权保障就变得尤其重要，如有幸去哪儿网平台相关负责人能看到这则投诉，恳请认真处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！