投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
12306旗下智行-祥鹏航空 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区 -- 石嘴山市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退回部分费用 | ||
投诉详情：
9月19号通过12306旗下智行火车票购买9月29号10点55的银行-云南2张机票，因行程提前，需要重新购票。当时先点了我要退票。里面提示退票费，点一个人是90元2个人是180元。这样所有人都认为退票的收续费是180元。就退票了。但是，退票以后收到的短信提示我退票扣除的是848元退票手续费。只到账了180元，这个我们实在是不能接收。
如果他在退票时提示需要扣除我们消费者多少钱，我们蒙退票后能得到多少钱。我们是会考虑是退票或改签的。但是它什么都没有提示。我们也看了民航的最新规矩。打折机票最高扣除的手续费也是%50，但是这个祥鹏航空扣除了我们82%手续费。而且再退款时用退票费90元来欺诈，迷惑消费者。请协会核实调查。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！