投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
北京东方丽妍美容美发 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
退还卡费余额4160和库存产品剩余9支烫发水的费用1658.57，合计5818.57元 | ||
投诉详情：
美发店关闭无法退款，转到新店要求交高额转卡费：北京东方丽妍美容美发有限公司/丽妍美业直营连锁美景东方店
我从2008年左右就在松榆里流行密码总店开店时就在那里消费了会员卡和一盒韩国进口所望辅酶Q10精华素护发精油精华液-烫发染发离子烫，做过一阵后充值办过五折卡，后来那里还装修过店名改成了“港汇流行密码。”2012年末左右，去那做完头要付费时，刚输完密码，要求其先给我查余额时，却被其直接刷走我5000元充值进卡变成38折卡，最后一次消费是2014年，当消费时，却被硬塞了3000积分，说是最近的优惠活动，让我下次去再充值3000元就好，后来再想去没想到倒闭了。过了好一阵，后来被通知会员卡转到了其南边附近新开的东方丽妍店。因卡上写着“两年升级一次，方可有效”，所以去年2016年10月首次去消费，当时让其给升级时：记得当时看到记录表上面还写着欠3000元，付费时说要我充上，换成他们的卡，当时我也没充就走了。
最近又去的时候，要求他们找出我的记录想拍个照，等了好久，当拿给我看的时候，发现后面一些备注内容被总监刚刚涂上的修正液盖住了，还是湿的，摸我一手白，问其解释说：之前客服的联系记录，还说我没接过电话，我告知就从来没接到过他们的电话。
所以这次没看到欠费3000 ，可是他们却直接告知我卡里还有7000多元的费用（可实际上截止去年应该还剩4000多），还说由于是老卡，其系统马上就关闭了，要求我付一半的转卡费，要不然关闭后卡就作废了，还说大多数会员都转卡了。他们还说现在做头的费用都是被之前那家的系统扣走了，这里反而不挣钱。可是首席又说，给我剪发就挣几块钱。
这次消费完我还就记录跟其确认：是否还欠钱？回复说我已经不欠他们钱了。还有这次还看到室内的条幅中也有“港汇”二字。还有一个事情就是当时在港汇流行密码店被坑刷走5000的时候，还被强买购买了一盒2580元14支并赠送一支共15支韩国的健康烫发水，之后剩余12支一直留在那店里了；去年即2016在东方丽妍做的时候发现他们当时拿出的产品上的日期居然是两年前的即2014。而且每次调烫染发水的时候，都是在后面调完才拿出来的，这里面就有个疑问：就是虽然我买的是中高档的、标价小一千的产品，价格册上也没有图片和产品说明，只有长短发和不同档的价格，实物也没看到，可是他们拿出来的是什么档次的就不得而知了。还有他们的洗发产品都是大桶的，没有任何产品名称和说明。再加上这里换人频繁，技术也不行。
还有，每次输密码结账时，店里的几个人就都同时死死地盯着看，感觉账户很不安全。所以我想要他们退还我的卡费余额4160和库存产品剩余9支烫发水的费用1658.57，合计5818.57元，不想在这里再被动的接受这样的服务了。
投诉网回复：
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