投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
12306智行 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
沈女士 |
投诉诉求 |
退还40元配送费 | ||
投诉详情：
九月二十四日在智行上抢票，两张回宜昌的，由于比较急，抢到了就点了付款，后来才发现两张动车二等座一共只要177的要了我227，说是有配送费和保险费，之后我就选择了退票，智行说要减去每张票4.5元的手续费我同意了，之后退款。但是到今天为止只退了178，还有40的配送费没有退。我都选择了退票退款，他们也没有给我配送，为什么还不退。客服说要等15个工作日，15个工作日也过了吧但是还是没有退还40元配送费。
厂家回复：联系客户告知40元不是配送费，是加速包，考虑其服务赶上特殊退回，客户知晓无异议
消费者回访：已经给退了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！