投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
珠海品味旅游文化传播有限公司 |
投诉地区 |
广东省 -- 珠海市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
要求按合同赔付违约金及消费者因置换货币、申请休假带来的损失 | ||
投诉详情：
本人于2017.10.9在品味中国公众号旅游页面上订购了珠海品味旅游文化传播有限公司（品味中国）美娜多7天6夜游，并于2017.10.16下午到品味中国-珠海俱乐部（珠海市香洲区柠溪路132-136号）签订了2017.10.27-2017.11.02，美娜多7天6夜相关合同，但是，2017.10.18号品味中国相关客服通过微信告知因航空调动，周五出发的团由原7天6夜改成了5天4夜，当本人要求和其他团友商量后答复时，该公司提出当天六点前必须给于答复，不然系统将默认继续出团。并转发了狮航的航班调动文件。（文件如附图）在协商过程中，本人因为无法接受7天改为5天行程，而要求品味中国退还全部旅游费用及合同中明确记载的违约金，但品味中国表示航空公司航班变动为不可抗力为由，拒绝赔付违约金额。
本人认为在本次消费过程中，品味中国存在以下问题：
1.狮航在10.16号发出了更改航班通知，但是本人于10.16日到品味中国时，该旅行社工作人员仍然与消费者签订旅行合同，有欺瞒消费者嫌疑。
2.狮航10.16号已经发出更改通告，但是客服却到18号下午17：15分才通知消费者，并且让消费者在18:00短短45分钟内做出继续参团或取消行程的决定，要求十分无理，并没有做到及时告知义务。
3.品味中国在提出7天6日游该为5天4日游时，要求按原价进行商品合同更改，但是原合同中包括6晚住宿费用（而改为5天行程后仅有4晚），包括7天（每天50元/人计算）地导小费，7天（每天10元/人）保险费用，旅行社均未有所提及减免。
4.品味中国以不可抗力为由，拒绝赔付违约金，但航班调动不属于不可抗力的范畴，品味中国扩大了免责条款，应按违约责任中出发前14日-7日解除合同的，支付旅游者费用总额5%的违约金进行支付。
5.由于旅行需要，本人进行了旅行所需的货币兑换，物质购买，并申请假期，目前由于旅行社的单方解除合同而造成了明显的时间和经济损失，旅行社应进行一定的赔偿。
本人要求旅行社退还旅费并赔偿消费者因旅行社单方解除合同而产生的违约金及因此次旅行货币兑换，置物和申请休假到来的经济损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！