投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游网 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在一个月前也就是十月一日就已经投诉过一次了，结果等了一个多月途牛网一点也没动静，期间就打了一个电话询问是否进行了投诉，然后就不在理会我的诉求，我只好在投诉一次，早在9月20号左右，我们预定了10月8号9号10号三个晚上的海南三亚的酒店，但是9月25号的时候通知不能出游，于是向途牛协商退订房间，结果途牛旅游拒不受理，说酒店不给退，我们打电话到酒店询问，酒店客服说根本就没有接到退订的信息，酒店还说这是途牛决定的，我们继续打途牛旅游的客服，客服态度恶劣，坚决不受理我们的退订，我们想我们已经提前至少两周协商退订房间，结果途牛旅游为了赚取我们的房费，坚决不理会我们的诉求。黑心商家，坚决投诉到底。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！