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成都艾菲尔婚庆-成都市金堂店现金堂店关闭 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者对消费者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务价款的三倍，且退还之前缴纳的一切费用 | ||
投诉详情：
爆料！新人这边看！ 成都艾菲尔婚庆（成都市金堂店）及囍房婚礼（成都市金堂店）欺诈消费者。
成都艾菲尔婚庆（成都市金堂店现金堂店关闭，新地址：成都新都东街一巷与陕西巷交叉东北50米，彭州西天大街还有一家，都是一个老板）及囍房婚礼（成都市金堂店）欺诈消费者
为了不让更多的新人受骗，我们愿意分享我们找婚庆中遇到的不幸，希望你们擦亮眼睛选婚庆公司，以免造成终身遗憾！！！
公元2017年10月5日，是这对既普通又特殊的小夫妻喜结连理的日子，新郎曾*，新娘王小*委托的婚庆公司成都艾菲尔婚庆金堂店（原址：成都市金堂县十里大道一段58号，现金堂店关闭，新地址：成都新都东街一巷与陕西巷交叉东北50米）以及囍房婚礼（地址：成都市金堂县滨江路302号）操办二人的婚礼，2017年6月交付定金，2017年7月正式签订合同（预付9400元），双方最终协商10500元作为整个婚礼的费用，且对整个婚礼现场布置以及婚礼流程达成一致。结果结婚当天婚礼布置与事先沟通效果大相径庭，婚礼流程也因为他们临时更换策划师、不专业跟妆师，摄影、摄像师不专业耽误了很多时间，整个流程服务态度恶劣。
他们欺瞒消费者的行为以及不负责任的操办打破了这对新人28年对婚礼的渴望，给新人的精神和心理上造成了巨大的创伤，留下了终身的遗憾，具体经过如下：
1、跟妆师化妆技术不专业，动作不娴熟，慢条斯理，毫无时间观念，严重耽误婚礼流程。前一天晚上新娘再三和跟妆师强调婚礼当天要保证7点30分妆容完毕，跟妆师也连连说没问题，可是事实并非如此，最终拖拖拉拉到8点整才完成，导致婚礼流程延后半小时，连外拍都没有时间进行，并且因为不专业还将新娘的额头烫伤，一个星期都还没有恢复。（有图为证）
2、摄像、摄影师态度特别差，一点不专业。由于化妆延迟了半小时，给外拍的时间只有15分钟，到外拍地点大家赶紧下婚车准备拍照，新郎新娘伴郎伴娘团都已经到位，却看不到摄像、摄影师的身影，好不容易找到了人开始拍照，他们懒懒散散架着拍摄工具，面无表情。新人加伴郎伴娘一共10人（拍摄时间短促，乱成一团），询问他们要怎样摆poss拍好看，他们一问三不知（转头问旁边的迎亲队伍咋摆），就各自拿着一个机器拍摄像木头簇在那里，临时安排的策划师也是什么都不知道一头雾水，不懂得协调，新人和十几位亲朋好友即使非常不满意，也要留心情进行后面流程，所以忍气吞声结束了外拍，草草收场就回酒店了。
3、婚礼的现场布置与事先双方达成一致的效果大相径庭，并且新人到达婚礼现场之前毫不知情，新人从求婚那一刻，就一直重视每一个细节，包括求婚精心的安排，给新娘惊喜，定制独一无二的钻戒，拍婚纱照，定制婚纱，布置新房，每一个有关于结婚的细节都没有含糊过，由于一直跟策划师都是良好的沟通，所以对婚庆公司也是放了一百个心的信任度，新人希望婚礼现场是简单大气风格，靠！看到现场傻眼了，婚礼现场除了简单，没有大气，只有简单！只有简单！！只有简单！！！（节约很多成本吧）与事先说好了的严重缩水:（均有图片为证）
（1）T台用的白布覆盖（白布像一次性桌布，大家可以想象了吧），并且还有很多特别明显的褶皱（事先双方达成一致的是镜面效果）
（2）10米的T台，一共摆了8个很简单丑陋的玻璃瓶（一侧四个），每个瓶子里面插了一束塑料花（事先双方达成一致，两边用的马蹄莲采用真花）。
（3）天花板事先说好给我们布置曼莎，结果什么都没有，保持酒店天蓬原样。效果是那个LOW哟！
（4）舞台说了给我们加宽加大，结果不仅没变大，反而变小了（告诉你们有多小，新人和伴郎伴娘团站两排都是挤着站的）。
（5）舞台的正中央垂直的曼莎造型也只是简单不能再简单了，像是挂了个窗帘的效果（有图片为证的哈），这些反差并没有事先和我们沟通，整个婚礼现场的效果就是几块白布和几束塑料花组合而成，怎么都不会是一万多块钱的婚礼现场嘛！
（6）策划师找的兼职大学生，没有协调能力，一直傻站着！以上的婚礼现场让新娘子情绪失控了，眼泪像山洪一样爆发出来，28年的公主梦这一刻全部被他们毁了，原计划11点到11点半新娘在门口迎接宾客的，但是这半个小时却是在撕心裂肺的痛哭，最后新娘流着眼泪补完妆的（期间临时策划师解释道这些跟他无关，她只是一个兼职的学生，除了迎亲的时候送了胸花，其他的问题一问三不知，以前的策划师原来还说我们婚礼他会全程跟踪，结果又被骗了），
再说仪式正式开始的时候，新娘子红着眼睛走上了T台，尴尬的一幕又来了，交接区的自动升降机出现了问题，主持人倒计时一分钟，婚庆公司人员手动拉扯升降机的帘子，僵持了两分钟，才恢复正常（明显是事先未准备充分），帘子缓缓升起，新郎走向新娘，正好正前方的帘子又掉了一块下来，刚好遮住二人的目光，然后就是二人盯着一块布相向而行，尴尬啊!他们的布置有多草率，多不负责任，应该清楚了吧！此时心情真的是一亿个草泥马在心中来回奔腾！！换成别的新人，我想你们也会一样的！
（7）还有一直强调的暗场，暗场，暗场，确做成了明场。效果非常非常差，就当地平均消费水平来平心而论此婚礼，顶多四五千。
4、成都艾菲尔婚庆（成都金堂店现金堂店关闭，新地址：成都新都东街一巷与陕西巷交叉东北50米）及成都囍房婚礼（成都金堂店）策划师波波直接影响婚礼现场效果和婚礼整个流程，签合同的时候保证了再保证效果一定让消费者满意，并保证整个婚礼流程他全程跟踪，结果让人大失所望，把我们骗惨了，婚礼前一天下午才告诉我们安排了一个策划师跟我们，他去忙其他场次的婚礼，事先也并没有和安排的策划师沟通好，她一头雾水，都不清楚。（婚礼当天我们才知道还是安排的一个做兼职的人员给我们）
他们全程服务，是让在场所有的人都为之愤怒啊，事后找他沟通，忙着挣钱，整其他场次婚礼（现有的客户满意率已经不重要了），这种一系列的不负责任，这一系列的欺诈消费者，收了钱却不把事情做好，造成了消费者终身遗憾，给我们的人生留下一道不可磨灭的伤痕，现在已经不是金钱可以弥补的缺陷了，我们要控诉他们的欺诈行为。婚礼对于我们来说，就只有这一次，不可能第二次，不可能有第二次！！不可能第二次！！！人生遗憾啊！！！各位新人，一定要擦亮眼睛，千万不要选这两家婚庆！
10月六号找到成都艾菲尔婚庆老板沟通此事，他态度很不好，承认效果有点差，这种情况下他都还在保证他们利润，让我们补剩余的400元，他们给予的解释是10月5号为大日子，很忙，希望我们理解，并且他们并不知道跟妆师，摄像师，摄影师是哪里聘请来的，以前并没合作过金刚队伍。现场策划师临时更换为兼职人员，每个细节都如此丑陋不堪的，对合作的人员并没有进行任何相关了解，胡乱拉个人就上岗，服务我们终身大事的整个过程，如此草率，如此不负责人的解决和解释，你们还敢选他们来操办你们的终身大事吗，当然他们的解释也不能规避他们对我们造成的精神上巨大伤害和损失，他们既然接下了我们单子，收了我们的钱，保证了要达到怎样效果，就应该履行之前的承诺，如果做不到，大可以不接我们单子的或者提前沟通，当时距离婚期还有大半年时间，我们还可以另外选择，没想到如此如此卑鄙，临时竟然如此缩水。把我们期待了28年的婚礼搞砸！！！严重欺诈了我们了！！！
最后相关部门去调查成都艾菲尔婚庆（成都金堂店现金堂店关闭，新地址：成都新都东街一巷与陕西巷交叉东北50米），但是已经关门了。于是找到了成都囍房婚礼（成都金堂店）老板，老板否认此回事，理由为我们和艾菲尔签订的合同。事情真实情况只这样子的：距离婚礼还有大概5天的样子，策划师告诉我们去成都囍房婚礼（成都金堂店）拿伴郎服以及婚礼当天婚车在成都囍房婚礼（成都金堂店）装饰。我当时就奇怪了，问他是不是在艾菲尔离职了，他说没有，两家合并了（我们有相关聊天记录为证），当时成都囍房婚礼（成都金堂店）老板也在，也告诉我们他们两家是相同的，后面出现了这一系列问题后，成都囍房婚礼（成都金堂店）老板就开始规避责任，他以为他们这种偷换概念的行为就能逃之夭夭了吗，这种诚信的商家谁人敢和他们有交集！
5.根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者对消费者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务价款的三倍。 到现在为止，合同金额10500元我方已付9400元，剩余1100元未付，艾菲尔老板要求我们最少还需要支付他们400元尾款，但我们认为个人的精神受到很大的伤害，给我们留下一辈子的遗憾，不可能接受商家的要求，请有关部门引起重视，为我们消费者做主，严惩这样的不诚信，不道德的商家，给广大消费者一个绿色和谐公平的消费环境，维护我们的合法权益！
希望有关部门可以联系我们，帮我们维权！ 也希望广大消费者广大新人朋友不要被黑心商家欺骗了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！