投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
布拉旅行网 |
投诉地区 |
上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 |
谈女士 |
投诉诉求 |
请尽快退款并且预约违反条例赔偿 | ||
投诉详情：
布拉旅行网忽悠客户订购变相骗取资金周转
2017.11.23中午12:36 在布拉旅行网上订购了2份上海往返新加坡康莱徳酒店5天4晚机加酒自由行双人闪购特惠，按照网站正常流程，在3-5个工作日内通知是否预约成功，可到了规定时间迟迟没有消息通知，一开始在线客服予以联系，告知海外订单需要7-15工作日，可网站上根本没有这样说明.那我也认了，我就等，直到一个月后2017年12月26日我在打电话我在打电话去催问，被告知说酒店方还未给答复，都一个月多了，还未答复，有常识和订购旅游产品的人都知道，不可能一个月订购酒店机票都没一个消息！这不是忽悠客户吗？
一个月的钱被扣押，还浪费我的时间，如果不能定，我就自行找别的网站订购，别的网站都有，都可订购，就眼看着布拉旅行网一拖在拖，时间越是临近越是贵.最后说让我再耐心等一下，在下问他们明确时间，就是不肯给个答复！钱在他们手里，他们狠。之后在2017.12.28直接发了条信息，告知酒店预约未成功.真的是被布拉旅行玩死了。二天就能给答复的，就非要拖着客户的钱一个月.再也不信他们预定了，之后就想着果断退款.2017.12.28下午17:02我申请了退款，退款流程1-3个工作日完成，而在系统里申请完提示是7天内.这也就算了，都呢么久也不差这几天，想着退款总没呢么借口.谁知道，退款至今2018.1.19日还未退款到账.期间打过二次电话，他们的客服电话而且很难打，时常打不进，就算打了，也会排队排着挂断了.2018.1.15打电话先是打了进去就挂了我电话还没说话，之后再继续打继续排队，好不容易打进了，一个客服接起电话就能回答我，你的产品退款还没到账，非常抱歉，是我们的疏忽，今天我就让财务手工给你退款.我都还没开口他就已经说了处理方式。
这时候想也就算了，问他什么时候能处理好，他说最晚星期四（2018.1.18）.当时所有打电话的通话记录，我都录音了！那我就等，直到周四我还是未收到退款.很晚了客服也下班了，无法到了在打电话追问.而今日已到下午四点还未收到退款，我在打客服电话，就再也打不进了.只能麻烦中国消费者投诉网帮忙催促并索赔！
整整二个月，浪费时间扣押资金不归还！不予以处理.根本也没有按照规章制度办事！请予以处罚与赔偿.
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！