投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
智行火车票软件 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退还2比订单系统默认选购的加速包的钱。 | ||
投诉详情：
关于智行火车票软件存在设置购买陷阱及霸王条款的问题：强制捆绑销售抢票加速包！
由于春运火车票紧俏，想用智行火车票进行漏票监控，于是下达“预约购票”订单，但是智行在下单页面故意设置购票陷阱，默认选择加购40-60元不等“加速包”，抢到票就直接扣款，完全没有提醒用户已经加购了额外加速包，涉嫌强卖商品；应该让顾客有需求可以加选，而不是完全直接系统自动加选。
另外，发生退票后，加速包的钱也不给退回，要不是月底对账单发现支出金额与火车票总金额不一致，压根不会发现智行有这样欺骗消费者、设置购买陷阱的事情。望给予帮助解决。
厂家回复：回电客户已经收到了加速包退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！