投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
华尔街英语学习 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
把维修系统所耗时间补回给我做回电子书的练习或给与余下课程退款均可 | ||
投诉详情：
您好，我的华尔街学号是00261，课程是2013年9月购买的，但开课是从2017年7月开始，开课级别是11级，后来因停课太久不能适应新的学习，故此调整为4级开始，但在11月20日完成4级后系统一直不能自动打开5级别的练习册，我自2017年11月23日电话联系华尔街前台诉说事宜，11月30日用华尔街的系统提交情况12月1日起每隔几天就收到类似附件的短信告知我所提交的问题仍在技术支持中，故此一直不能完成系统提供的练习，严重影响学习效果，后来华尔街给与纸质版的练习册代替系统练习，故此即使学习效果不如电子版还是不能给与延长学习期限或停止学习等系统修复，本人感觉这样不合理，要是纸质能代替系统，为什么华尔街还要开发昂贵的系统？
但技术支持跟不上还不给与延期或停止学习等待系统修复？为什么要消耗我的学习时间来给与他们技术支持？要是我的合同到期还没解决我的学习问题怎么办？就此事已多次联系华尔街，但一直都没有结果，一直只有技术支持的说法，2018年1月23日晚上即使找到新光中心GZ6的华尔街最高负责人仍没有解决此问题才到这里反应的，烦请帮忙协助解决，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！