投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
上海驴妈妈兴旅国际旅行社 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望驴妈妈退还全部旅游费用作为补偿，还游客正当的权利。 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：
非常感谢您在百忙之中查看我的诉求。大雪不可抗力造成合同套餐内一项内容无法参与（冰火两重天】玩大明山滑雪套餐（含上下索道）+住湍口众安氡温泉度假酒店1晚的套餐），驴妈妈不给游客解除合同的权利，却要求客户为了降低损失冒着风险去住温泉酒店。
我是两个孩子的妈妈，小女儿才16个月不到。本次投诉主要投诉驴妈妈店大欺客，无视《中国旅游法》给我们游客的因不可抗力造成合同无法履行后，旅游者可以解除合同的权利。 事情的经过时这样的：
1、2018年1月16日，我委托朋友在驴妈妈网站上预定了1月29日的临安【冰火两重天】玩大明山滑雪套餐（含上下索道）+住湍口众安氡温泉度假酒店1晚的套餐，朋友给我的驴妈妈网站上的订单号是58740789。
2、我们苏州地区教育都因预报大雪将1月26日的考试都提前在1月24日举行。因25日大雪原因，大明山滑雪场发布26日滑雪场关闭的消息。26日，我雪依旧再下，我看大明山滑雪场依然发布了27日滑雪场关闭的消息。怕影响行程，26日中午，我致电驴妈妈，询问是否可以终止或者改期，工作人员答会有后续工作人员核实后回复我的电话。48小时内我没有接到驴妈妈回复我的电话。
3、1月28日上午，滑雪场依旧关闭，我查询百度地图，高速已经封闭，走地面道路需要近7个小时方可到达。考虑到风险，我再次致电驴妈妈，要求终止合同，并要求告知投诉负责人。此次，2个小时内有工作人员回复，说很抱歉，说是温泉酒店不让他们退，他们沟通无效，请我们如期前往。我也将滑雪场关闭，套餐内有项目无法履行，高速封路，地面道路时间长，不可抗力造成的原因等种种状况告知，其一再要求我们为了避免造成损失，让我们继续如期赴温泉酒店（有两段录音为证）。
4、我们一行总共4家人家，多人次致电驴妈妈沟通无效后，直接致电温泉酒店，酒店工作人员告知，如果提前2天以上，他们是可以退的。也就意味着驴妈妈在26日没有为我们提出退房的需求。
5、谁的钱都不是天上掉下来的。我们4家在驴妈妈一再提示为了避免损失的前提下，我们提前一天下午前往临安，住在市里的酒店。
第二天早上，积雪依旧很大，无奈我们只能10点过后出发直接去温泉酒店，没有去成大明山滑雪。让这次本来应该开心之旅旅游变成了为了不浪费而不得已冒风险去的风险之旅。 旅行回来后，想想有些后怕，和朋友提起这个经历，朋友说你们太不懂法了，《中国旅游法》第六十七条“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。”
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！