投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国移动宽带 |
投诉地区 |
浙江省 -- 绍兴市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
希望店家承担这个月的宽带费用 | ||
投诉详情：
本人于2018年2月27号下午一点半左右在中国移动（ 飞宇手机店）服务点办理2年装的移动宽带，当初问他们索取书面合同或者收据他们不给，称没有任何收据。当时收到10086的短信，并且拨打过10086人工客服确认过，我以为办理成功。
然后2018年3月13日于手机营业厅得知宽带费用仍然扣在手机费中，于是拨打人工客服询问，据称是没有办理裸装宽带。于是我去那家手机店询问，他们先是不退钱，叫我等。我去营业厅询问，查询根本没有办理此业务，但是他们说他们不承担这个月的宽带费用，然后我返回手机店，沟通无果，直退了当初办理宽带的费用。
对于由于他们的疏忽所造成的我的损失，他们拒不承担！但是本人认为当初如果办理成功，就不会出现这个问题，他们推脱是我的责任，称是本人没有做好前期准备工作，导致这个问题的发生，然则当初本人已经告知他们之前是融合宽带，想改成裸装宽带，他们说可以办理，也没有多加关注，还推脱是我的责任没有跟他们说清楚！
做为服务行业，这种工作态度这种工作作风，导致现在这个月的费用多缴，他们的责任无可厚非，我觉得他们应该承担这笔费用！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！