投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
北京市 -- 昌平区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退出多收的，或者全额退机票费用 | ||
投诉详情：
2018年4月3号在去哪网购买北京至昆明机票两张，一个大人一个小孩，当时票价显示是1250元，等提交订单，确认输入手机号和验证码后，没有任何提示，付款成功，付款后显示是2010元，打客服电话询问，是怎么回事，客服回复，航空公司机票实时涨价很正常，（输入验证码的时间只有60秒）告诉我涨价了，询问没有任何提示，要是有提示我就不付款了，客服回答，在机票涨价的时候都会有提示，但是确实没有收到提升，前后损失有小一千块钱，询问有什么解决方案，客服退票有手续费，说那这个没有办法，我们没有任何问题，我们系统也显示没有任何问题
最后让主管接电话，主管说可以赔偿100元，难道我多出的七百多在去哪网折算一下就值100元吗？
客服主管说他的解决方案代表整个去哪网的解决方案？也是最高的解=解决方案？客户不认可也没有办？
我就想知道中国的企业真的成为一言堂了吗？这么牛吗？
厂家回复:订单号:dhe180403204702889,此单消费者反馈机票价格变动未提示，经核实系统查询变价之前系统有弹窗提示消费者我司无责，但消费者强烈要求赔偿370元，故我司考虑消费者体验赔付370元，与消费者协商成功。
消费者回访：已经给退了370元，谢谢你们，辛苦了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！