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已解决:投诉去哪儿网

刘女士 中国消费者投诉网2018-04-03 22:19
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
去哪儿网
投诉地区
北京市 -- 昌平区
投诉人
刘女士
投诉诉求
退出多收的,或者全额退机票费用
投诉详情:
    2018年4月3号在去哪网购买北京至昆明机票两张,一个大人一个小孩,当时票价显示是1250元,等提交订单,确认输入手机号和验证码后,没有任何提示,付款成功,付款后显示是2010元,打客服电话询问,是怎么回事,客服回复,航空公司机票实时涨价很正常,(输入验证码的时间只有60秒)告诉我涨价了,询问没有任何提示,要是有提示我就不付款了,客服回答,在机票涨价的时候都会有提示,但是确实没有收到提升,前后损失有小一千块钱,询问有什么解决方案,客服退票有手续费,说那这个没有办法,我们没有任何问题,我们系统也显示没有任何问题
   最后让主管接电话,主管说可以赔偿100元,难道我多出的七百多在去哪网折算一下就值100元吗?
   客服主管说他的解决方案代表整个去哪网的解决方案?也是最高的解=解决方案?客户不认可也没有办?
   我就想知道中国的企业真的成为一言堂了吗?这么牛吗?

厂家回复:订单号:dhe180403204702889,此单消费者反馈机票价格变动未提示,经核实系统查询变价之前系统有弹窗提示消费者我司无责,但消费者强烈要求赔偿370元,故我司考虑消费者体验赔付370元,与消费者协商成功。
消费者回访:已经给退了370元,谢谢你们,辛苦了。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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