投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛网旅游合同 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
4月19日在途牛官网购买2张从香港飞毛里求斯的机票+希尔顿酒店的订单共计17798元，5月6日朋友发现怀孕不能出游，5月6日晚上已查询希尔顿酒店及毛里求斯官网并未有我的订单资料情况，咨询客服退款流程，客服5月7日回复因购买的是端午期间节假期的机票酒店且已产生费用的情况100%不能退，我买的是机票+酒店，但是航空公司和酒店都未有记录，何来产生费用；且根据怀孕旅游保障，因怀孕不宜出行的旅客只需承担实际损失，另根据合同法途牛已违反“过分高于造成损失”条款原则。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！