投诉行业 |
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途牛网国航机票 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
退还全部机票金额 | ||
投诉详情：
购机票时个人信息错误，但是第三方拒绝更改信息导致误机
昨天在途牛网买了机票，1950元，由于上一次购买时是国际航班，因此购买时使用的信息是护照。但是我并没有注意到，在办理登机牌的时候用的是身份证，被告知无法办理乘机。后打电话联系途牛，电话员一开始说可以更改一项，我希望能够把签证号码改成身份证号，但是后来又被告知不可以修改信息。当时距离能够值机尚有半个小时，但是到国航柜台他们说要联系第三方销售方，打电话给途牛又没有人接 因此错过了最后的值机时间。但是根据第三方购票协定，更改购票信息的确应该在途牛网，然而他们推卸责任，不接电话，导致我无法登机，机票作废，最后只得退票。
因此投诉他们没有尽到售后义务。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！