投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
格林豪泰酒店/格林酒店集团 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退还当天多支付157.2元及补偿夜间打车费用40 | ||
投诉详情：
格林豪泰酒店官方预订到一家已经停业酒店，且入住当天12点被取消订单。
由于手机无法上传图片，可后期补交。 本周一格林豪泰官方微信预订了5月18日北京大兴南大红门店特价房一晚，当天23点备注入住，找寻后发现店面停业。后与电话客服联系。确认的确停业后，沟通找到最近一家店能否让我入住。（当时由于手机没电，为查到酒店居然取消了订单并退款了。这是退了钱就不管我的意思了吗？） 沟通以后联系到距离酒店6-7公里处旧宫店入住，但客服当时说是3-4公里距离。
于是打车前往，凌晨未顺利打到出租，直接黑车。也与客服沟通需要后期补偿我的打车费和住宿差价。 凌晨1-2点间到了酒店，酒店前台说不是一个店必须要现在付一下房费，如果有特殊情况可以和客服联系再退，不交钱不让入住，非常累的我又支付了257元。 第二天客服联系我就当天的退款事宜，经过了一天多次的交涉，客服说只能补我99.8元房费。 在这种情形下，难道酒店不该为我直接找到最近的房入住吗？而且这家我实际入住的酒店（旧宫），经我查询后发现，如果按照我的会员卡提前一天预订，仍是能订单特价房间99.8元的。
但是当天因为是临时入住，就直接按照原价收取。而且全程我都是没有任何过错的。按照酒店的和解模式我要额外自己再花费住宿费157.2元+交通费40元。（257元当天额外费用-99.8原预订费用） 按照酒店的思路，我在官方平台预订了酒店没有接到通知在凌晨12点的时间，酒店就是打算退了钱就不管我了。
如果当天我出了事，有人能负责吗？一个服务行业基本的责任心呢？
投诉网回复：
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