投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
京广快递 |
投诉地区 |
广东省 -- 茂名市 | 投诉人 |
苏女士 |
投诉诉求 |
把钱赔还给我,和之前处理的态度道歉 |
投诉详情:
关于京广快递丢件不作为不处理。
东莞与高州京广快递对于快递派件员丢件事情不作为,不处理,不赔偿。
京广快递派件员没有将快递送到收件人手上,我是发件人。事情是这样的:
18年5月30日接到我东莞收件人电话,反应快递显示于18年5月29日12点49分已签收的状态,但是其本人并没有接到快递,也没有接到京广快递派件人的电话与信息通知。于是我拨打了京广快递派件时的电话号码,电话是客服接的,一开始说是找他们派件员了解情况,然后过了大约5分钟,我接到京广快递电话,说是当时快递员拨打我收件人电话,我收件人叫放在超市里,我咨询我方收件人,我收件人回复说并没有接到任何快递员的电话,也没有叫快递员将快递放在超市里,更是没有收到快递(该快递货物是荔枝,过了24小时已经品质受损了,而我收件人急着坐飞机飞回老家,等着带点特产回老家,家里人开心下,速度送到也能赶在飞机起飞前拿到),于是我联系京广快递,反应我收件人并没有接到快递员送快递的电话,叫快递员查找快递送到哪里了,尽快将快递送给我收件人,并将拨打电话记录的图片截图发给我,总得有证据证明是谁的失误,催了好多次都没有发截图给我,也没有告诉我快递物件丢到哪里了,最后直到我收件人上了飞机也没能收到快递。
之后我接到了一个京广快递员的电话,电话过程中明显带着火气,口气非常不好,大不了赔偿嘛 ,你想怎样?你能怎样啊?好吧,这就是京广的处理结果?太不当回事了吧!我显然是想得太简单了,之后发了通话截图给我,如图片,看到了吗,通话显示,快递员只拨打了一次电话,显示未接,然后是第二天我收件人拨打电话联系的记录,在这24小时内,我想问一下,你快递员打一次电话不通,为什么不打多两次,毕竟谁都有忙的时候,漏接电话很正常,在这个24小时内,你京广快递员有很多时间联系我收件人,为什么没有联系?就算电话联系不上,为什么不发个信息提醒一下?为什么联系不上我收件人不直接拨打我的电话号码,由我来联系我收件人?为什么我们反馈问题了也不解决问题?在我们咨询的时候,快递员为什么要说慌,最后一步步被实现是慌言?
且在这过程中,客服说过会让人微信联系我来处理这件事,但一开始并没有人联系我,是我催了几次才有个客服加了我微信,只发了个快递员通话记录截图,然后就没有任何下文,处理结果如何也不说?到了当天下午四点之后我再次拨打了客服电话,客服却直接叫我联系我寄件这边反馈问题,由高州这边快递联系他们处理,打了几次都是这样。联系本地快递,回复高州市里京广的人员已经下班,半小时后会联系我,在这个过程中,客服直接挂停我电话3次。
直至6月7日为止,我并没有接到任何处理结果与赔偿我的损失,在网上也找不到京广快递投诉网,只能在这里投诉,失望能得到处理。
之后我接到了一个京广快递员的电话,电话过程中明显带着火气,口气非常不好,大不了赔偿嘛 ,你想怎样?你能怎样啊?好吧,这就是京广的处理结果?太不当回事了吧!我显然是想得太简单了,之后发了通话截图给我,如图片,看到了吗,通话显示,快递员只拨打了一次电话,显示未接,然后是第二天我收件人拨打电话联系的记录,在这24小时内,我想问一下,你快递员打一次电话不通,为什么不打多两次,毕竟谁都有忙的时候,漏接电话很正常,在这个24小时内,你京广快递员有很多时间联系我收件人,为什么没有联系?就算电话联系不上,为什么不发个信息提醒一下?为什么联系不上我收件人不直接拨打我的电话号码,由我来联系我收件人?为什么我们反馈问题了也不解决问题?在我们咨询的时候,快递员为什么要说慌,最后一步步被实现是慌言?
且在这过程中,客服说过会让人微信联系我来处理这件事,但一开始并没有人联系我,是我催了几次才有个客服加了我微信,只发了个快递员通话记录截图,然后就没有任何下文,处理结果如何也不说?到了当天下午四点之后我再次拨打了客服电话,客服却直接叫我联系我寄件这边反馈问题,由高州这边快递联系他们处理,打了几次都是这样。联系本地快递,回复高州市里京广的人员已经下班,半小时后会联系我,在这个过程中,客服直接挂停我电话3次。
直至6月7日为止,我并没有接到任何处理结果与赔偿我的损失,在网上也找不到京广快递投诉网,只能在这里投诉,失望能得到处理。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!