投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
徐州卡特彼勒-卡特挖掘机 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
希望卡特公司给出一个公正的解决结果，对他们售后服务态度给出纠正，派专业维修工前来检修，不管什么部件出问题要求更换新部件，越早处理好问题越好，不要在造成更的的问题，尽量恢复新机原有样貌，积极和机主沟通处理好问题，毕竟顾客永远是上帝，换谁都不能接受出钱买个坏东西 | ||
投诉详情：
2017年3月份购买新机器卡特313d2gc挖机一台，工作600小时左右发现水温能高到99度，咨询公司里说103度报警，报修公司人员带一种红外线测温仪来测，挖机显示94-95，红外线测的好像记得是87，当时人员说不行换个传感器试试，后面就催促公司就说正常，就没给解决，后面接着啃机预热发现异响，偶尔出现，后面发现做撑机器和挖机再低处挖高处会异响明显，公司多次来人说正常，后面跟他们高管交谈态度不好挂电话，拉黑名单等，有时怠速液压系统会出现异响，反应无果，一次判断为大臂底部销发出的异响，后换了销子也没有解决异响，更换中，提供各种工具还有挖机帮忙，售后人员不尊重我意见，途中弄坏了其中的垫子，要求换新的垫子，说没事就装销，后面销子固定的地方弄变形，导致现在销子和大臂根部左右间隙大，磨损发出声音.
现在反应说过保不处理，在17年底发现旋转盘黄油漏的厉害，他们公司的说原装黄油不好，换了自己我提供的长城黄油，后面还是漏，报修几次都说观察看看，到现在还未处理，后面400客服答应会给我处理，以上问题有和其他同款新机对比过，可以专业人士到机器上鉴定，真实情况，带之前自己保存有的部分视频照片，关于售后服务态度，有一起工作的同事和机器老板现场见过，可作证，由于自己第一次养挖机当时没想到他们会这样没有视频和录音，可调通话记录，希望相关部门替我做主
投诉网回复：
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