投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游网 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
于6月6日在途牛旅游网预订了一间6月15日晚的“澳门威尼斯人度假村酒店皇室套房1晚”，因途牛网取消规则“订单提交需支付全部房费，如订单不确认将全额退款至您的付款账户”描述的模棱两可造成了消费误导，但实际上并未给消费者不确认的选择，就直接默认预订生效。后行程出现意外，6月15日不可能到达。于6月15日下午14：14分开始便多次打电话给途牛客服，希望能退款不入住，并提前同酒店打了招呼说退款找途牛的客服。客服表示不退还房费，还发短信说最多只能补偿100元钱要我不再以任何方式追究此事（肯定不接受），其后就被客服一直告知提前付款预定，不能退款。本来就是被言辞模糊的生效规则套路付了钱，就以此为由天打雷劈都不退，分明是霸王条款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！