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途牛旅游网 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2018年6月6日第一次登陆途牛网准备预订一间6月15日晚澳门威尼斯人度假村酒店皇室套房一间，因途牛网取消规则误导（取消规则显示如订单不确认将全额退款至您的支付账户）导致付款后订单并无让消费者确认与否的流程而默认预订生效了。后因行程出现意外，15日晚不可能到达。
便于15日当日下午14:14分多次致电途牛客服，希望能退款不入住，并提前同酒店打了招呼说退款找途牛的客服就行，但客服始终表示付款即表示入住，不管实际入住与否都不可能退还房费，并表示最多只会补偿100元途牛的利润费用以期我事后不再以任何方式追究。本来就是被套路玩文字游戏被付款，还付了钱就天打雷劈都不退，分明是霸王条款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！