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诸女士 |
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投诉详情：
尊敬的消费者投诉网专员：
您好
去哪儿机票订单号：331671220716
购买日期：2018-09-26 14:08
由于去哪儿网站的误导，本人登记人姓名填写错误（购买机票的时候提示填写英文名，就按照我们私下里取的英文名字填写了），于9月26号下午及时反应过来，马上给去哪儿打电话，要求协助更改名字，去哪儿推脱给什么代理商，然后又让我们自己找航空公司，我们给航空公司打电话了，航空公司也说找代理，我在购买机票的时候是按照最低价选择的，上面都写的自营，没有体现代理商（详见已上传图片）。去哪儿网站以航空公司不予更改名字为由，拒绝协助更改。直到10月8日都未给予解决。
1、 首先，我名字和证件号不符为什么可以下单？
2、 其次，我的名字和证件不符，航空公司还出票了？航空公司和去哪儿平台都说他们没有办法去核实名字和证件信息是否相符，然后就出票了，那既然出票了，为什么又不让登机
3、 不让登机的依据是名字和证件信息不符，那这个数据又是哪里来的？
4、 再有，去哪儿和航空公司都拿不出“名字填写错误是不予更改”的的相关说明或公示公告
那去哪儿是不是存在恶意苛扣消费者购买机票的款项？
我们的诉求：请帮忙协商全款退票处理。
请消费者投诉网尽快帮忙处理解决，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！