投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
恒企教育 |
投诉地区 |
湖北省 -- 荆州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
希望能全额退还学费 | ||
投诉详情：
投诉书：恒企教育虚假宣传CPA课程，欺骗广大考生
投诉人：王*
通讯地址：湖北省荆州市公安县利达华府****
联系电话：1772285****
被投诉人：上海恒企教育培训有限公司广州人和分公司
通讯地址：广州市白云区人和镇大马路1号丰兴大厦***
联系人及电话：蔡*红/涂* 020-3603**79/137607**669
投诉请求：
1、请求消费者投诉网对被投诉人上海恒企教育培训有限公司广州人和分公司虚假宣传、欺骗消费者的问题进行调查；
2、请求消费者投诉网对被投诉人上海恒企教育培训有限公司广州人和分公司培训质量低劣、与报名时承诺内容完全不一致的问题进行调查；
3、请求消费者投诉网对投诉人要求被投诉人退还学费的诉求进行调解；
投诉事实及理由：
本人于2017年6月，接到恒企人和校区陶*莹老师电话，推销CPA课程。在陶*老师的一番吹嘘之下，本人于2017年6月19日与陶老师约到恒企人和校区面谈。接待的是蔡老师，因本人非会计专业，也告诉了其自身是零基础的情况。蔡老师说：“没关系，有孙*老师研究的考霸魔方，只要按时上课，题目做完包过，可以让零基础学员都无忧学习，现在报名还能享受2000元优惠以及孙*直接带领。我们有专业的老师、专业的研发团队，研发书的内容会把常规的教材内容打薄（注：在2018年CPA考试结束后我都没看见所谓的打薄教材，见附件3，见宣传时给本人看的教材图片），哪门不过退哪门的钱”。还说孙*老师用不到一年的时间同时打六份工作的情况下8个月考过CPA，说的很神奇。在校区老师对CPA的好处及吹捧孙波大神的宣传鼓动下，于2017年6月19日向恒企人和校区交费，报名CPA课程。（见附件4：提供恒企宣传资料）
在正式开课前参加了孙波上的公开课，孙波还说注会考试未来两年会比较容易过关，现在报名是黄金时期。还称自己跟有关部门、人士有关系，能提高押题率，给学员密宝。但开班后，课程质量差，且与其在报名时宣传的内容完全不一致。
1、虚假宣传，欺骗消费者
（1）2017年6月份，被投诉人大肆宣传注册会计师通关班即将开班，价格19800元；同时，宣传资料上写明"灵魂之师"、“中国考霸牛人”孙波8个月通关注会，当年考试通过率仅1‰.事实上，孙波并未通过CPA考试及取证，见附件1：孙波资质造假）.在学员们的质疑下，被投诉人仅提供一张假成绩单进行敷衍；
（2）被投诉人在资料上宣传其“考霸魔方” ，历经15年研发，并且写明已申请专利，经查，这个所谓的考霸魔方并无专利，仅有商标注册证（见附件2：所谓的考霸魔方专利）。其在宣传资料上宣称，“考霸魔方”经过30万+学员测验，而事实上恒企是第一年办CPA培训，根本不可能存在30万+学员去测验这个所谓魔方的情形；
（3）报名时宣称有大批独家签约优秀讲师，事实上这些都是兼职走穴的讲师，如姜*耀老师在恒企讲课的同时，也在北京注学培训网授课。（见附件7：姜*耀老师身兼数职资料）；
（4）报名时承诺由孙*老师亲自带团队学习，除了正式开课前的一次公开演讲（实质上是打鸡血式的广告推销，并未涉及任何专业知识），正式开课后再也没有出现。我们学员质问学校，学校答复已转去负责自考业务。
2、学费畸高，而课程质量却极差，学习资料错误百出，且与报名时宣传的完全不符。
（1）被投诉人学费19800元，而其他类似培训机构的学费一般3600元左右，相差5~6倍。
（2）所谓的研发团队，很多都没有CPA证书。资料错误百出，学员指出后，研发团队尚不能发现问题，到最后学员再三指出后，才明白错误。宣传资料写着研发团队管理学（会计）博士、北京工商大学硕士导师、资深CPA考试辅导专家，而事实是给出的答案经常不能服众，错误百出（见附件5：部分错题截图）；
（3）所谓的教学资料，基本上参考东奥网校和中华网校（虽不是一字不差近期，有删减部分。学过的人就能看出到底是不是他们团队研发），在考前几天的主观押题与中华网校出的基本一致。（见附件6：主观题预测资料）；而所谓的题库，恒企一直打着“自主研发，全真题库”的旗号，事实上，这些题库，都跟别的机构差不多，甚至是一模一样，一字不差；
（4）所谓的疑难解答，要学员提供悬赏金；而且就算学员给了悬赏金，也无人答疑或者有老师抢答了也不给答案，看到不会的问题，老师自己就装哑巴，对学员的问题不予理会。（见附件8：疑难解答截图）
由于被投诉人教学质量极差，本人没有办法，为了CPA考试只得另外再报名一家培训机构。跟被投诉人相关负责人协商退款，被投诉人一口咬定协议上写的七天之内无理由退款，七天之后不退款，没有商量的余地。打400服务电话说48小时给回复，结果没有回复，以后再打电话无人接听。
对被投诉人的行为，我们十分愤慨。报名时，诱导我们签订霸王协议；学生质疑后，学校不做任何正面解释，投诉地方，找不到可以监管的机构。成年人，辛苦工作，努力挣钱，想通过再学习提升自己的命运，没想到得到的是满口谎言，很差的教学。敢问苍天，谁能管束教育界的流氓、骗子，还广大学员一个公道，一个健康的学习环境。
附件1：孙*资质造假
在报名前，学校说的这么神奇的人物孙波，事实上并没有CPA证书。在我要求校方及时提供后，校区老师依旧说孙波老师的CPA证书是真实存在的。几天后，却发给我一个成绩单的说明，想问，既然没有证，为什么打广告的时候，自称是注会？没有证，中注协承认？这不是虚假宣传，欺骗消费者？
（可提供详细附件材料）
日期：2018年10月29日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！