投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
嗨学网 |
投诉地区 |
广东省 -- 揭阳市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退回学费，终止学贷 | ||
投诉详情：
今年的十一月份我在网站上查看一些关于一级消防工程师的相关考试网页，并在网页上填写了我的个人信息。过后有一位嗨学网的刘老师加了我的微信，通过聊天了解后，刘老师告知我，根据我的大学专业，工作年限等条件是符合报考一级消防工程师的，由于我的工作年限还差一年，到时候他们会提供“代报名”的渠道，会有专人与我联系。11月1日，我在刘老师的指引了，办理了报读并交纳了400元的首期学费，剩余学费刘老师要我下载咖啡易融的手机软件，把你分期，学费一共是3998元。11月14日，另外一位嗨学网的王老师，打电话咨询我学习情况，沟通后我才得知我个人的条件是不符合报读报考一级消防工程师的。
过后我也通过嗨学网的QQ公众号群咨询班主任，班主任核实了我学信网上的资料，也明确告知我是不符合报考条件的，并明确告知我他们的机构是没有“代报名”这一渠道的。
11月19日，嗨学网的工作人员致电给我，他们拒绝退费，原因是根据协议，我必须参加2019年一级消防工程师考试后，资料不通过才可退费。口气十分恶劣说“嗨学网班主任说我不符合报考是不算数的，他说了才算数”。那么问题来了，根据国家报考一级消防工程报考条件，我是专科毕业，而且专业还不是有关消防专业的，工作年限也达不到国家的报考要求，嗨学网的工作人员没有认真可是学员的资料就直接引导报读已经是欺骗消费者了！现在资料核实，学员不符合报考条件为何要等到2019年11月份报考的时候，学员资料不通过才能退费，这不是霸王条款吗！！
最后从缴费后就作为学员的我根本就没有签订任何协议，也没有该机构的加盖公章的收款收据（嗨学网客服告知我，他们是不提供收款收据的），根据消费者保护法，第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
鉴于上述情况我希望有关部门介入处理，要求嗨学网退回400元学费并终止咖啡易融上的学贷。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！