投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
法国航空公司 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
希望法国航空公司免费退票 | ||
投诉详情：
我于北京时间2018年11月20日晚在法国航空公司官网上购买了意大利罗马—法国巴黎—波兰华沙的机票，按照该网站介绍，我买的票属于“灵活票”，官网明确显示“可免费退票”，“无手续费”。买票全程并未出现其他任何提示。
事后，由于我的行程未定，有可能会退票，于是向法国航空的微信公众号咨询，该公众号给我的答复是，无论什么票，都无法免除20欧元的行政手续费。
法国航空官网和微信对话内容为都进行了截图，可作为证据。
我认为，法国航空关于退票是否收费问题上，前后叙述不一致，属于侵犯消费者权益，故此投诉。
注：由于投诉网页只能上传1张图片，所以其他截图无法上传。
谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！