投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
嗨米电动自行车 |
投诉地区 |
上海市 -- 奉贤区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
履行承诺半价赔偿处理 | ||
投诉详情：
嗨米电动自行车质量问题店家言而无信
几乎每次店家的承诺都需要我主动多次联系追讨才行，店家的承诺永远是滞后、漏发情况。再者更换喇叭和再次加固线束的前提下。依旧出现的喇叭莫名不响，第四次出现故障的情况，就此与店家售前售后反映无人应答，出于无奈才发起京东纠纷处理。京东纠纷专员也判处我方胜，督促店家尽快帮我处理问题，限于店家客观条件无法派遣维修上门，应店家要求找自行找维修检查故障，但无果。
协商中店家不承认质量问题，试问产品出厂三天坏喇叭，换新喇叭后第二天立刻就不行，使用一周后就出现车身生锈，不是产品质量问题是什么。店家客服还让我如果线松的时候，就紧一下线束，这方法治标不治本。
我建议：应店家售后承诺，问题商品折半价处理。后来商家向京东专员诡辩，称退回问题产品且半价退款处理。而截图中并非“退货退款”而仅为“退款”，再说情理之中问题产品为什么退回且不能维修为什么还需要客户付出折损代价的道理呢？
另外，店家还在协商中出言侮辱，声称我不适合在网上购买东西这种言论。而我作为一名消费者，商品出现问题，希望产品能正常使用，请问这有错吗？希望相关部门能介入处理，还双十一文明网购一方净土，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！