投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
天猫新华文轩网络书店 |
投诉地区 |
湖南省 -- 岳阳市 | 投诉人 |
齐女士 |
投诉诉求 |
天猫平台对无良店铺欺诈行为的遮盖会严重误导消费者，需对天猫平台做警示提醒，同时商家必须赔偿5倍的费用 | ||
投诉详情：
天猫新华文轩网络书店欺诈消费者并且禁止发布评论
11月11日下达订单后，于11月20日收到严重破损书籍，经协商换货后通过百世快递寄回，商家承诺尽快发货，几经催促后商家于12月1日告知不能发货，必须退货，因双十一有价差，商家的心机在此尽显。我买了折后近700元的书竟然禁止我进行后台评论，因我手中有足够的证据证明商家存在极大的消费欺诈。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！